klantgericht HPVelotechnik is
Mijn rug gaat pijn doen. Oorzaak: het stukje stof waar de riem doorheen gaat. Vermoed ik. deze maar eens weggeknipt, nu maar hopen dat het weggaat.
Vandaag heb ik ook. HP Velotechnik zelf gebeld. Ik moest iets weten over de pincode die je kunt inbrengen als beveiliging van de fiets. Ik had eerst de dealer gebeld, maar die was er niet. Dus dan blijft de fabrikant over. Toen ik mijn naam zei, werd prompt opgehangen. Ik belde terug, maar kreeg het antwoord apparaat, even gewacht en weer gebeld weer het antwoordapparaat. Toen heb ik ingesproken, dat ik pas een FS bij hun gekocht had en dat ik zo'n onbeschofte manier van omgaan met een klant nog nooit had meegemaakt. En heb de hoorn opgelegd. 10 Minuten daarna werd pas terug gebeld.
Elk verhaal heeft een voorgeschiedenis. In de aanloop van de aankoop, surf je op de site van hun. Ondanks er een accu opzit en een flinke zware ook, zit er geen aansluiting voor een IPhone. elk brommertje van een 1200 euro heeft dat tegenwoordig. Ik wilde dit kenbaar maken aan de fabrikant. Als je een mail adres moeten hebben, dan moet je van goede huize komen. het staat er wel op maar niet zoals het moet. Het staat er zo op mail(at)hpvelotechnik.com. Men is bang voor Spam. Als je RapidWeaver gebruikt, heb je daar geen last van. Dat moeten ze dus nog leren bij HPVelotechnik. Zouden ze wel weten wat een Apple is.
Maar goed Ik had hun gemaild met de vraag waarom het niet er op zat. Als een Rols Royce een aansluiting had, dan kon hun duurste Trike dat ook hebben. Als je nu denkt dat je een antwoord krijgt dan heb je het mis. Op dat antwoord zit ik nog steeds te wachten
Op Internet hebben ze een configuratie programma gemaakt waarmee je de fiets kunt samenstellen, helaas werkt het niet in Safari. Goed dan maar Fire Fox proberen, en dat werkt. De samensteller barst van de fouten. Ook daar had ik hun een mail over gestuurd. Geen antwoord, het programma is aangepast. Maar werkt voor geen meter, als je het mij vraagt. Jammer dat mensen die zo'n mooie fiets maken, maar een website maken lukt niet echt.
Ik vroeg hun of men mij kon uitleggen hoe ik de pincode geprogrammeerd kreeg. Dat wist hij niet. Ik wist niet wat ik hoorde. Het lijkt me stug dat als je iets verkoopt dat je niet weet hoe het werkt. Hij moest een boekje er bij pakken. Het duurde even voordat hij me weer te woord stond. Nu kon hij het opeens niet vinden omdat hij een verouderd boekje had. Terwijl de BionX uitvoering pas een jaar op de markt is.
Toen ik de opmerking maakte, dat ik het een geweldige fiets vond, begon hij zich te verontschuldigen over het ophangen van de telefoon, dus dat was een bewuste keuze en geen kabelbreuk of een verbinding die niet goed was.
Een raar volkje die Duitsers.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten